תקנון ותנאי שימוש – פלאי פרחים (Best Flowers)

השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה, רכישה או יצירת קשר, כפוף לתקנון זה ולהוראות הדין החל.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המשתמשים באופן שווה.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מהוראת דין שלא ניתן להתנות עליה. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

1. פרטי העסק והאתר

האתר best-flowers.co.il מופעל ומנוהל על ידי פלאי פרחים, ח.פ. 025861865 (להלן: "פלאי פרחים", "העסק" או "הנהלת האתר").

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת פרחים, זרים, זרי בלונים, מארזים מתוקים, עציצים, מתנות ומוצרים נלווים, וכן למתן שירותי משלוח בהתאם לאזורי החלוקה.

2. כשירות לביצוע הזמנה

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה או למי שרשאי לבצע עסקה לפי דין, ובאמצעות אמצעי תשלום תקף שהאתר מאפשר.

המזמין אחראי למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי מקבל המשלוח והנחיות רלוונטיות.

פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב או לכשל במסירה. העסק יפעל באופן סביר ליצירת קשר עם המזמין או המקבל לצורך השלמת הפרטים.

3. מחירים, מינימום הזמנה ותשלום

המחירים המחייבים הם המחירים המוצגים באתר בעת השלמת ההזמנה, אלא אם נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר.

מינימום ההזמנה באתר הוא 125 ש"ח, לפני דמי משלוח.

דמי משלוח, הנחות, קופונים וחיובים נוספים יוצגו לפני השלמת התשלום ככל שהם חלים.

הזמנה תיחשב מאושרת לאחר קליטתה באתר, אישור אמצעי התשלום ואישור העסק כי ניתן לספק את ההזמנה.

4. שעות פעילות והזמנות לאותו יום

החנות אינה פעילה בשבת ובמועדי ישראל.

שעות קבלת הזמנות למשלוח באותו יום הן בדרך כלל:

• ימים א'–ה': עד השעה 18:00.
• ימי שישי וערבי חג: עד השעה 12:00.

הזמנות שמתקבלות לאחר שעות אלה עשויות לעבור ליום העסקים הבא, בהתאם לזמינות המוצרים, השליחים ואזור החלוקה.

שעות הפעילות וזמני האספקה עשויים להשתנות בתקופות עומס, בחגים, בערבי חג ובנסיבות חריגות.

5. אזורי חלוקה ומועדי אספקה

המשלוחים מבוצעים בהתאם לאזורי החלוקה וליעדים המוצגים באתר ובמערכת ההזמנה.

אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי הכתובת אינה ניתנת לאספקה, העסק ייצור קשר עם המזמין ויציע, לפי העניין, יעד חלופי, מועד אחר, איסוף עצמי או ביטול והשבת התשלום בהתאם לדין.

זמן האספקה המקובל להזמנות המאושרות לאותו יום עשוי להיות עד מספר שעות, בהתאם ליעד, עומס, זמינות המוצרים והשליחים. אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת אחרת, אין מדובר בהתחייבות לזמן הגעה מדויק.

בערבי חג, מועדים עמוסים, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק, עשויים לחול עיכובים.

6. מקבל המשלוח אינו זמין

אם השליח הגיע ליעד והמקבל אינו נמצא או אינו זמין, השליח או העסק ינסו ליצור קשר עם המקבל ו/או עם המזמין.

השארת המשלוח ליד הדלת, אצל שכן או במקום מוסכם תיעשה, ככל האפשר, בתיאום ובהתחשב בסוג המוצר ובתנאי המקום.

אם לא ניתן למסור או להשאיר את המשלוח באופן סביר, ניתן להחזירו לעסק.

אם נדרש ניסיון מסירה נוסף עקב אי זמינות המקבל או פרטים שגויים שנמסרו בהזמנה, עשויים לחול דמי משלוח נוספים. כל חיוב נוסף יימסר למזמין לפני ביצוע המסירה הנוספת.

7. מלאי, פרחים ושינויים במוצרים

פרחים וצמחים הם מוצרים טבעיים ולכן ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בגודל, בדרגת פתיחת הפרחים ובמראה הכללי.

גם שוקולדים, בלונים, מארזים, אריזות ומוצרים נלווים עשויים להשתנות בהתאם למלאי, אריזה או סדרת הייצור.

כאשר חסר רכיב שאינו מהותי, העסק רשאי לבצע התאמה סבירה שאינה משנה את אופיו המרכזי של המוצר.

כאשר חסר רכיב מהותי או שהשינוי עשוי להשפיע באופן משמעותי על ההזמנה, העסק יפעל ככל האפשר ליצור קשר עם המזמין ולקבל את אישורו לחלופה.

אם לא ניתן לספק מוצר או חלופה מתאימה, ניתן יהיה לבטל את אותו פריט או את ההזמנה ולהשיב את הסכום הרלוונטי בהתאם לדין.

8. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים הכוללים כיתוב, הקדשה, תמונה, עיצוב אישי או התאמה מיוחדת עשויים להיחשב כמוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הלקוח.

באחריות המזמין לבדוק היטב את הטקסט, השמות, המספרים, התמונות ושאר הפרטים שנמסרו לפני אישור ההזמנה.

לאחר תחילת ההכנה או הייצור, אפשרות השינוי או הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לדין ולשלב שבו נמצאת ההזמנה.

9. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

זכויות הביטול וההחזרה נקבעות בהתאם לסוג העסקה, סוג המוצר והוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

מוצרים פסידים

פרחים, זרים ומוצרים אחרים שמטבעם עלולים להתקלקל או לאבד מאיכותם בתוך זמן קצר עשויים להיות כפופים לחריגים לזכות הביטול הקבועים בדין.

ככל שהכנת ההזמנה טרם החלה והמשלוח טרם יצא, העסק ישתדל להיענות לבקשת שינוי או ביטול, בהתאם לנסיבות ההזמנה.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

במוצרים שהוכנו במיוחד לפי דרישות, כיתוב, תמונה או התאמה אישית, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לדין ובפרט לאחר תחילת הייצור או ההתאמה.

מוצרים שאינם פסידים

לגבי מוצרים שאינם פסידים ושלא יוצרו במיוחד עבור הלקוח, יחולו זכויות הביטול וההחזרה בהתאם לדין, לרבות המועדים והתנאים הקבועים בו.

מוצרים נלווים שאינם פסידים (כגון דובי, נרות, מפיצי ריח ואגרטלים): ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. עלות השליחה בהחזרה על הלקוח, חוץ ממוצר פגום או שאינו תואם להזמנה.

בעסקת מכר מרחוק, ככל שקיימת זכות ביטול, היא עשויה לעמוד לצרכן בתוך התקופה הקבועה בדין. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי הדין.

במקרה של פגם, אי התאמה, מוצר שגוי או אי אספקה לפי הנדרש בדין, הטיפול ייעשה בהתאם לזכויות הצרכן הקבועות בדין.

דרכי ביטול

כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הקשר של העסק, לרבות טלפון, דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר או אמצעי מקוון אחר שהעסק מעמיד לצורך זה. בעסקה שניתן לבצע באינטרנט, החוק מחייב גם אפשרות ביטול מתאימה באמצעות האינטרנט.

10. מבצעים, הנחות וקופונים

קופונים, הנחות ומבצעים יהיו כפופים לתנאים המוצגים לצד ההטבה.

אלא אם צוין אחרת, לא ניתן להמיר קופון או הטבה לכסף מזומן.

מוצר שנרכש במבצע אינו מאבד בשל כך בלבד זכויות שהדין מקנה לצרכן.

11. אחריות ושירות

פלאי פרחים פועלת לספק מוצרים ושירות בהתאם לפרטי ההזמנה ובאיכות סבירה בהתחשב באופי המוצר.

אם התגלתה בעיה במוצר, בהזמנה או במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי לאפשר לעסק לבדוק את המקרה ולהציע פתרון מתאים.

אין בתקנון זה כדי לפטור את פלאי פרחים מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין, ואין בו כדי לגרוע מזכות לתיקון, החלפה, ביטול, השבה, פיצוי או תרופה אחרת המוקנית לצרכן לפי דין.

12. נסיבות חריגות וכוח עליון

אירועים שאינם בשליטת העסק, כגון מלחמה, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, חסימות דרכים, שביתות, תקלות תשתית, תקלות תקשורת, מגבלות תנועה או הוראות של רשות מוסמכת, עלולים להשפיע על זמני הפעילות והאספקה.

במקרה כזה העסק יפעל באופן סביר לעדכן את המזמין ולבחון פתרון חלופי, מועד אחר או ביטול והשבה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

13. זכויות יוצרים וקניין רוחני

הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, לוגו, סימנים ומבנה האתר, ככל שהן שייכות לפלאי פרחים או ניתנו לה ברישיון, שמורות לבעליהן.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה כדין.

14. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש במידע אישי שנמסר באתר כפוף למדיניות הפרטיות של פלאי פרחים ולהוראות הדין.

האתר עשוי להסתייע בספקי שירות חיצוניים לצורך סליקה, משלוחים, אחסון, אבטחה, תקשורת, דיוור ושירותים תפעוליים נוספים, בהתאם לצורך ולמדיניות הפרטיות.

15. הודעות שירות ודיוור שיווקי

הודעות שירות

הודעות הקשורות להזמנה, תשלום, משלוח, איסוף, שירות לקוחות או פנייה שהלקוח יזם עשויות להישלח לצורך ביצוע העסקה ומתן השירות.

דיוור שיווקי

מבצעים, קופונים, הטבות ודברי פרסומת יישלחו בהתאם להסכמה הנדרשת לפי דין ובמקרים שבהם הדין מתיר את משלוחם.

עצם ביצוע הזמנה או מסירת כתובת דוא"ל לצורך ביצוע הזמנה אינה מנוסחת בתקנון זה כהסכמה גורפת לקבלת דיוור שיווקי.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

16. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול שירותים או קישורים של צדדים שלישיים, לרבות ספקי סליקה, WhatsApp, שירותי מפות, רשתות חברתיות ושירותים טכנולוגיים נוספים.

השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.

17. זמינות האתר ותקלות טכניות

פלאי פרחים פועלת לשמור על זמינות האתר, אך ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה או שיבושים.

אם תקלה טכנית משפיעה על מחיר, חיוב, קליטת הזמנה או פרטי עסקה, העסק יבחן את האירוע ויפעל לתיקונו באופן סביר ובהתאם לדין.

18. שינוי התקנון

פלאי פרחים רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת בשל שינוי בשירותים, במוצרים, במערכות האתר או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר. עסקה שבוצעה לפני עדכון התקנון תיבחן בהתאם לתנאים שחלו עליה במועד ביצועה ובהתאם לדין.

19. הדין החל ויישוב מחלוקות

על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת תתברר בפני בית המשפט המוסמך בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לרשות מוסמכת או לממש זכות המוקנית לו לפי דין.

20. יצירת קשר ושירות לקוחות

לשאלות בנוגע להזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות, מוצרים או תנאי השימוש ניתן לפנות אל פלאי פרחים:

פלאי פרחים שואפת להשיב לפניות בהקדם האפשרי במהלך ימי הפעילות.