מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים – פלאי פרחים

מדיניות זו חלה על הזמנות המתבצעות באתר best-flowers.co.il, בטלפון או באמצעי הזמנה אחר של פלאי פרחים, ח.פ. 025861865.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לתקנות מכוחו ולהוראות דין מחייבות אחרות. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1. ביטול או שינוי הזמנה

בקשה לביטול או שינוי הזמנה יש להעביר לפלאי פרחים בהקדם האפשרי באמצעות אחת מדרכי הקשר המפורטות בהמשך.

ככל שההזמנה טרם הוכנה, טרם הותאמה במיוחד ללקוח וטרם יצאה למשלוח, העסק יבחן את בקשת הביטול בהתאם לסוג המוצר, לשלב שבו נמצאת ההזמנה ולהוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לצמצם זכות ביטול הקיימת לצרכן לפי דין.

2. פרחים ומוצרים פסידים

פרחים, זרים וסידורי פרחים עשויים להיחשב טובין פסידים בשל אופיים הטבעי והרגישות שלהם לזמן, אחסון והובלה.

לגבי טובין פסידים עשוי לחול חריג לזכות הביטול הקבועה בעסקאות מכר מרחוק.

לאחר תחילת השזירה, ההכנה או יציאת המשלוח, האפשרות לבטל הזמנה של מוצר פסיד עשויה להיות מוגבלת או לא להתקיים, בהתאם לדין ולנסיבות.

אם הבקשה התקבלה לפני תחילת ההכנה, פלאי פרחים תבחן את האפשרות לבטל את ההזמנה.

3. עציצים, בלונים, שוקולדים ומוצרים נלווים

עצם העובדה שמוצר נמכר בחנות פרחים אינה הופכת אותו אוטומטית למוצר פסיד.

זכות הביטול לגבי עציצים, בלונים, שוקולדים, מתנות ומוצרים נלווים תיבחן בהתאם לטיב המוצר, מצבו, תנאי העסקה והוראות הדין.

מוצר מזון שנפתח, נעשה בו שימוש או שלא ניתן להבטיח עוד את תנאי האחסון שלו עשוי להיות כפוף למגבלות החזרה בהתאם לדין ולנסיבות.

4. מוצרים בהזמנה אישית

מוצר שהוכן במיוחד לפי דרישות הלקוח, כגון מוצר הכולל הקדשה, תמונה, כיתוב, עיצוב אישי, התאמה מיוחדת או דרישה ייחודית אחרת, עשוי להיות כפוף לחריגים לזכות הביטול.

במוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הצרכן, הדין מבחין בין השלב שלפני תחילת הייצור לבין מצב שבו הייצור כבר החל.

באחריות המזמין לבדוק מראש את השמות, הטקסטים, התמונות, המספרים והפרטים שמסר.

5. מוצרים שאינם פסידים ואינם מותאמים אישית

לגבי מוצר שאינו פסיד ושלא הוכן במיוחד עבור הלקוח, תחול זכות הביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות על העסקה.

בעסקת מכר מרחוק, כאשר קיימת זכות ביטול, היא עשויה לעמוד לצרכן בתקופה הקבועה בדין, בכפוף לחריגים ולתנאים הרלוונטיים.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר לפי דין.

מוצרים נלווים שאינם פסידים (כגון דובי, נרות, מפיצי ריח ואגרטלים): ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. עלות השליחה בהחזרה על הלקוח, חוץ ממוצר פגום או שאינו תואם להזמנה.

6. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם באופן מהותי להזמנה, יש לפנות לפלאי פרחים בהקדם האפשרי.

לצורך בדיקת המקרה ניתן לבקש:

• מספר הזמנה.
• שם המזמין.
• תיאור הבעיה.
• צילום או סרטון של המוצר, כאשר הדבר רלוונטי.

לאחר בדיקת המקרה ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, פלאי פרחים עשויה להציע תיקון, השלמה, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה המזכים את הצרכן בביטול לפי דין, יחולו הוראות הדין לעניין ההשבה ודמי הביטול.

7. פרחים כמוצר טבעי

פרחים וצמחים הם מוצרים טבעיים ועונתיים ולכן ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בגודל, בצורה, בדרגת פתיחת הפרחים ובהרכב המשני של הזר.

כאשר רכיב שאינו מהותי חסר, ניתן לבצע התאמה סבירה שאינה משנה באופן מהותי את אופיו המרכזי של המוצר.

כאשר חסר רכיב מהותי או שהשינוי צפוי להשפיע באופן משמעותי על המראה או הערך של ההזמנה, פלאי פרחים תעשה מאמץ סביר ליצור קשר עם המזמין ולקבל את אישורו לחלופה.

שינוי טבעי או סביר שאינו משנה באופן מהותי את המוצר אינו נחשב בהכרח לפגם או לאי התאמה.

8. תמונות המוצרים באתר

תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה ולהצגת אופי המוצר.

בשל עונתיות, זמינות חומרי גלם, הבדלים טבעיים ועבודה ידנית, ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה לבין המוצר המסופק.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של הבדל מהותי או אי התאמה.

9. אחריות לפרטי ההזמנה

המזמין מתבקש למסור פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שם המקבל, מספר טלפון, כתובת מלאה והנחיות מסירה.

אם נמסרו פרטים שגויים או חסרים, העסק יפעל באופן סביר לנסות להשלים או לתקן את הפרטים.

עיכוב או כשל במסירה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים עשויים להשפיע על אפשרות המסירה ועל העלויות הכרוכות בניסיון מסירה נוסף.

10. אי זמינות מקבל המשלוח

אם מקבל המשלוח אינו זמין, השליח או החנות ינסו ליצור קשר עם המקבל ו/או עם המזמין.

מסירה לשכן, לבן משפחה, לשומר או השארה במקום מוסכם תיעשה ככל האפשר בתיאום ובהתחשב בסוג המוצר, תנאי המקום והאפשרות לשמור עליו באופן סביר.

לא מומלץ לקבוע באופן גורף שכל השארה מחוץ לדלת תיחשב תמיד למסירה מלאה, והטיפול בכל מקרה ייעשה לפי נסיבותיו.

אם נדרש ניסיון מסירה נוסף בעקבות אי זמינות המקבל או פרטים שגויים, עשויים לחול דמי משלוח נוספים, שיובאו לידיעת המזמין לפני הניסיון הנוסף.

11. עיכובים באספקה

ייתכנו עיכובים עקב עומסי תנועה, חגים, עומס הזמנות, מזג אוויר, מצב ביטחוני, חסימות דרכים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

פלאי פרחים תפעל באופן סביר לצמצום העיכוב ולעדכון המזמין כאשר הדבר נדרש.

אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת לשעה מסוימת, אין התחייבות לשעת מסירה מדויקת.

12. החזרים כספיים

כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי המתאים לעסקה.

זמן הופעת ההחזר בפועל עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק הסליקה.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה, יחולו הוראות הדין המתאימות לאותו מקרה.

13. דרכי מסירת הודעת ביטול

כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן למסור בקשת ביטול באמצעות דרכי הקשר שמעמידה פלאי פרחים, לרבות טלפון, דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר או אמצעי מקוון מתאים.

מומלץ לציין בפנייה:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון.
• המוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.
• סיבת הפנייה, כאשר היא רלוונטית לבירור הזכויות.

14. הקשר לתקנון האתר

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש של פלאי פרחים. נושאים נוספים הנוגעים להזמנות, משלוחים, תשלום, מלאי, אחריות ושימוש באתר מוסדרים בתקנון ותנאי השימוש.

15. יצירת קשר