מדיניות פרטיות – פלאי פרחים (Best Flowers)

מדיניות פרטיות זו חלה על אתר best-flowers.co.il (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי פלאי פרחים, ח.פ. 025861865 (להלן: "פלאי פרחים" או "העסק").

המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש של פלאי פרחים.

פלאי פרחים פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, והוראות דין נוספות החלות עליה לפי העניין.

1. בעלת השליטה במידע ודרכי התקשרות

פלאי פרחים, ח.פ. 025861865 היא בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר והשירות, ככל שהיא קובעת את מטרות ואופן עיבוד המידע.

2. איזה מידע אישי עשוי להיאסף?

בעת גלישה באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה, שימוש בטפסים או יצירת קשר, עשוי להיאסף מידע שנמסר ישירות על ידי המשתמש וכן מידע טכני הנוצר במהלך השימוש באתר.

המידע עשוי לכלול:

• שם פרטי ושם משפחה.
• מספר טלפון.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• כתובת למשלוח, לרבות עיר, רחוב, מספר בית ופרטי מסירה.
• פרטי המזמין.
• פרטי מקבל המשלוח.
• פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו.
• מועד משלוח או איסוף.
• ברכות, הקדשות והערות להזמנה.
• מידע הנמסר במסגרת שירות לקוחות.
• מידע הקשור לחשבון משתמש, ככל שקיים.
• כתובת IP.
• מידע טכני בדבר דפדפן, מערכת הפעלה, סוג מכשיר ונתוני שימוש באתר.
• מידע תפעולי ולוגים הנדרשים לאבטחה, תפעול ופתרון תקלות.
• מידע על סטטוס תשלום או עסקה המתקבל מספקי התשלום.

3. מידע על מקבל המשלוח

מאחר שרבות מההזמנות מיועדות לאדם שאינו המזמין, המזמין עשוי למסור לפלאי פרחים מידע אישי על מקבל המשלוח, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת והנחיות מסירה.

המידע ישמש לצורך הכנת המשלוח, תיאום המסירה, יצירת קשר, טיפול בתקלות ומתן השירות.

המזמין מתבקש למסור רק מידע הדרוש לביצוע המשלוח.

4. מסירת מידע – חובה או רשות

מסירת מידע אישי תלויה בפעולה שהמשתמש מבקש לבצע באתר.

שדות המסומנים כחובה נדרשים לצורך ביצוע הפעולה המבוקשת. ללא פרטים חיוניים כגון שם, טלפון, כתובת למשלוח או אמצעי התקשרות, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים הזמנה או לספק את השירות.

מסירת מידע בשדות שאינם חובה היא רשות, אלא אם צוין אחרת.

הסכמה לקבלת דיוור שיווקי היא רשות ואינה תנאי לביצוע רכישה באתר.

5. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

• קבלת הזמנות ועיבודן.
• הכנת מוצרים.
• גבייה, אימות ותיעוד תשלומים.
• ביצוע ותיאום משלוחים.
• איסוף עצמי, ככל שמוצע.
• יצירת קשר עם המזמין או מקבל המשלוח.
• מתן שירות לקוחות.
• טיפול בביטולים, זיכויים, החזרות ותלונות.
• שליחת אישורי הזמנה והודעות שירות.
• ניהול חשבונות משתמשים, ככל שקיימים.
• שיפור האתר והשירות.
• אבטחת האתר ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
• איתור וטיפול בתקלות.
• ניהול תפעולי, חשבונאי ומשפטי.
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
• מימוש והגנה על זכויות משפטיות.
• שליחת תוכן שיווקי, ככל שהדבר מותר לפי דין.

6. תשלומים וסליקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי תשלום וסליקה חיצוניים בהתאם לאפשרויות המוצגות בקופה.

פלאי פרחים אינה מבקשת לשמור באתר את מלוא פרטי כרטיס האשראי לצורך עסקאות רגילות. פרטי הסליקה מועברים לספק התשלום בהתאם למנגנון המופעל באתר.

העסק עשוי לקבל מספק התשלום מידע על העסקה, כגון סכום, סטטוס, מזהה עסקה או פרטים חלקיים הנדרשים לצורך שירות, הנהלת חשבונות ובירור עסקאות.

7. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

פלאי פרחים אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות.

מידע עשוי להימסר או להיות נגיש לגורמים חיצוניים כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות, ביצוע הזמנה, תפעול האתר, אבטחתו או קיום חובה חוקית.

• ספקי סליקה ותשלום.
• שליחים וספקי משלוחים.
• ספקי אחסון ושרתים.
• WordPress, WooCommerce ורכיבים טכנולוגיים.
• Cloudflare ושירותי אבטחה ותשתית.
• שירותי דואר אלקטרוני והודעות.
• WhatsApp ושירותי תקשורת.
• ספקי פיתוח, תחזוקה ותמיכה.
• שירותי מדידה, אנליטיקה ופרסום, ככל שהם מופעלים באתר.
• יועצים מקצועיים ורואי חשבון.
• רשויות או בתי משפט, כאשר הדבר נדרש לפי דין.

8. Google, Meta ושירותי מדידה

האתר עשוי להשתמש בשירותי מדידה, ניתוח ופרסום של צדדים שלישיים, לרבות Google Analytics, Google Ads ושירותים של Meta/Facebook, ככל ששירותים אלה מופעלים באתר במועד השימוש.

שירותים אלה עשויים להשתמש ב-Cookies, מזהים טכנולוגיים ונתוני שימוש בהתאם להגדרות האתר ולהסכמות המשתמש כאשר הן נדרשות.

9. Google reCAPTCHA ומניעת ספאם

ככל שבאתר מופעל Google reCAPTCHA או שירות דומה, השירות עשוי לאסוף מידע טכני לצורך זיהוי פעילות אוטומטית או חשודה.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית, האחסון, האבטחה, האנליטיקה, התקשורת והתשלום עשויים להפעיל מערכות או שרתים מחוץ לישראל.

מידע אישי עשוי לפיכך להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל, בהתאם לדין החל.

11. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עושה או עשוי לעשות שימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• שמירת סל הקניות.
• תפעול הקופה.
• שמירת העדפות משתמש.
• התחברות לחשבון.
• אבטחה ומניעת פעילות חשודה.
• ביצועים ותשתית.
• איתור תקלות.
• מדידה וסטטיסטיקה.
• פרסום ושיווק, ככל שמופעלים שירותים כאלה.

חלק מה-Cookies חיוניים לתפעול האתר. חסימתם עלולה לפגוע בפעולת סל הקניות, הקופה או החשבון.

ככל שנעשה שימוש בטכנולוגיות שאינן חיוניות ושנדרשת לגביהן הסכמה לפי הדין החל, השימוש בהן ייעשה בהתאם למנגנון ההסכמה המופעל באתר.

12. אבטחת מידע

פלאי פרחים נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בהתאם לאופי הפעילות, סוגי המידע והסיכונים הרלוונטיים.

אמצעים אלה עשויים לכלול, לפי העניין, HTTPS, בקרת הרשאות, אמצעי הגנה ברמת השרת והיישום, שירותי אבטחת תעבורה, עדכוני מערכות וגיבויים.

13. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם לסוג המידע ולאופי השירות.

מידע עשוי להישמר לצורך ניהול הזמנות, שירות לקוחות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות, הנהלת חשבונות, מיסוי, חובות חוקיות והגנה על זכויות משפטיות.

כאשר אין עוד צורך סביר במידע ואין חובה לשמור אותו, ניתן למחוק אותו, לצמצמו או להפוך אותו למידע שאינו מזהה, לפי העניין.

14. דיוור שיווקי והודעות שירות

הודעות שירות

פלאי פרחים עשויה לשלוח הודעות הנדרשות לצורך ביצוע הזמנה ומתן שירות, כגון אישור הזמנה, עדכון תשלום, משלוח, איסוף או טיפול בפנייה.

הודעות שיווקיות

מבצעים, הטבות, קופונים ותוכן פרסומי יישלחו בהתאם להוראות הדין וככל שניתנה הסכמה כאשר היא נדרשת.

ההצטרפות לדיוור היא רשות ואינה תנאי לביצוע רכישה.

ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות קישור ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

15. זכויות המשתמש ביחס למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולהוראות הדין החלות, אדם רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

כאשר המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו בהתאם לדין.

כאשר קיימת זכות למחיקה, הפסקת שימוש או זכות אחרת לפי דין, ניתן לפנות לעסק והבקשה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות החלות.

העסק רשאי לבקש מידע סביר לצורך אימות זהות הפונה לפני מתן גישה למידע או ביצוע שינוי.

16. בקשות בנושא מידע אישי

בקשות לעיון, תיקון, בירור, הסרה מדיוור או טיפול אחר במידע ניתן להעביר באמצעות דוא"ל, טלפון או טופס יצירת הקשר.

17. קטינים

ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה או למי שרשאי לבצע עסקה לפי דין.

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים לצורכי מסחר.

18. קישורים ואתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים ל-WhatsApp, שירותי מפות, רשתות חברתיות, מערכות תשלום ושירותים אחרים.

בעת מעבר לשירות חיצוני, אותו גורם עשוי לאסוף ולעבד מידע בהתאם למדיניות שלו.

19. שינוי בעלות או העברת פעילות

במקרה של מכירה, העברת פעילות, מיזוג או שינוי מבני, מידע עשוי לעבור לגורם שימשיך את הפעילות, בכפוף להוראות הדין.

20. שינויים במדיניות

פלאי פרחים רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בשל שינוי בדין, בטכנולוגיה, בשירותים או בספקי השירות.

הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה.

21. הצהרת נגישות

מידע על נגישות האתר מופיע בהצהרת הנגישות של פלאי פרחים.

22. תקנון ותנאי שימוש

הזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות ותנאים מסחריים נוספים מוסדרים בתקנון ותנאי השימוש של פלאי פרחים.

23. יצירת קשר בנושא פרטיות